周五上午，黄石西塞山区的徐奶奶发现家中监控连接中断，由于子女不在身边，她直接来到黄石联通文化宫营业厅求助。厅内服务经理小王了解情况后，立即通过智家工程师调度系统派单，五分钟后附近的工程师李师傅便接到任务前往处理。
李师傅到达后不仅快速排查并修复了因网线松动导致的监控故障，还发现徐奶奶使用的是较早版本的监控APP，耐心帮她更新并简化了操作界面。考虑到徐奶奶年纪大了，李师傅还特意录制了一段简易操作视频，方便她后续使用。
“联通的小伙子真耐心，不仅修好了监控，还教我怎么用手机看孙子！”徐奶奶高兴地给儿子打电话报喜。事后，徐奶奶的儿子专程致电黄石联通表示感谢：“我在外地工作，最担心的就是母亲独自在家，有联通这样负责任的服务，我心里踏实多了。”
黄石联通始终关注特殊群体的需求，通过“科技+人文”的服务方式，让老年人也能享受到智慧生活带来的便利与安全感。
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